لقد أدى ارتفاع عدد الرسائل النصية إلى تغيير الطريقة التي يتحدث بها مقدمو الرعاية الصحية مع المرضى، مما يجعلها أكثر مباشرة وتركيزًا. سواء كنت جيدًا في التسويق أو تدير عيادة وتريد طرقًا جديدة للتواصل مع المرضى، فستساعدك هذه المقالة على فهم الرسائل النصية لأغراض العمل.
الرسائل النصية وتطبيقات المراسلة
مع استخدام العديد من الأشخاص للهواتف الذكية وتطبيقات المراسلة، أصبح إرسال رسائل نصية قصيرة طريقة مفيدة للعيادات للتحدث إلى مرضاها. يمكن لهذه الرسائل السريعة جذب الانتباه وإشراك المرضى على الفور.
فوائد إرسال الرسائل النصية في التواصل مع المرضى
- مستويات عالية من فتح الرسائل والاستجابات. تتمتع الرسائل النصية بمعدل فتح مرتفع بشكل استثنائي، حيث تتم قراءة غالبية الرسائل في غضون دقائق من تسليمها. وعلاوة على ذلك، فإن معدل الاستجابة لمثل هذه الرسائل أعلى بشكل ملحوظ مقارنة بأشكال أخرى من الاتصال (رسائل البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية)، مما يسمح بزيادة التفاعل مع المرضى، ومشاركتهم، وبالتالي الاحتفاظ بهم.
- إذا كنت تستخدم خدمة الرسائل القصيرة، فيمكنك التحقق من حالة تسليم الرسائل القصيرة لمعرفة ما إذا كان المريض قد تلقى الإشعار أم لا.
- التواصل الفوري والمباشر: توفر الرسائل النصية التواصل الفوري والمباشر مع المرضى، حيث يتم تسليم الرسائل مباشرة إلى هواتفهم المحمولة، مما يضمن وصول المعلومات الصحية المهمة أو العروض الترويجية العاجلة إلى المرضى في أقصر وقت ممكن.
- ملائم للمرضى. نظرًا لأن الرسائل النصية تُسلَّم إلى الأجهزة المحمولة للمرضى، فإنها تضمن الراحة والتواصل عبر الهاتف المحمول. يمكن للمرضى قراءة الرسائل حرفيًا أثناء التنقل.
يعتمد تكرار إرسال الرسائل النصية القصيرة والرسائل عبر برنامج مراسلة المرضى بالعيادة أيضًا على أهداف العيادة واحتياجاتها وتوقعات المرضى. - تذكيرات المواعيد: على غرار البريد الإلكتروني، يعد إرسال تذكيرات حول المواعيد القادمة عبر الرسائل القصيرة أو Messenger وظيفة بالغة الأهمية. قد يختلف التردد الأمثل، ولكن عادةً ما يتم إرسال التذكيرات قبل يوم أو بضع ساعات من الموعد.
- تأكيد المواعيد: بعد أن يقوم المريض بتحديد موعد، يمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة أو رسالة رسول لتأكيد الموعد مع التاريخ والوقت.
- العروض الترويجية والعروض الخاصة: يمكن استخدام البث عبر الرسائل النصية لمشاركة المعلومات حول الخصومات والعروض الترويجية والعروض الخاصة، مما يشجع المرضى على زيارة العيادة.
- الإشعارات والنصائح العاجلة: في حالة حدوث تغييرات عاجلة في الجدول الزمني، أو إلغاء المواعيد، أو أي أحداث مهمة أخرى، يمكن أن تكون الرسائل القصيرة طريقة اتصال مفيدة.
نصائح وتوصيات حول حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: - يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في قطاع الرعاية الصحية أداة فعّالة للتواصل مع المرضى، ولكن من المهم استخدامها بحذر لتجنب تجاوز الخط الفاصل بين الإخبار والإزعاج. وفيما يلي بعض النصائح حول كيفية القيام بذلك:
- التوقيت: تجنب إرسال الرسائل في أوقات غير مناسبة، مثل الصباح الباكر أو في وقت متأخر من المساء. فقد يؤدي ذلك إلى إزعاج المرضى ويُنظر إليه على أنه تدخل في مساحتهم الشخصية.
- الاشتراك وإلغاء الاشتراك: احصل على موافقة المرضى على إرسال رسائل نصية قصيرة ووفر لهم خيار إلغاء الاشتراك في أي وقت. وهذا يزيد من احترام خصوصيتهم وتفضيلاتهم الشخصية.
- التخصيص: احرص على تخصيص الرسائل من خلال مراعاة زيارات المرضى السابقة واهتماماتهم واحتياجاتهم. وهذا يساعدهم على الشعور بأهميتهم، وليس مجرد جزء من توزيع جماعي.
- القيمة والفائدة: التركيز على تقديم معلومات قيمة، مثل التذكيرات بالمواعيد القادمة، أو النصائح الصحية المفيدة، أو التفاصيل حول الخدمات الجديدة التي قد تهم المريض.
- الوضوح والإيجاز: اجعل الرسائل قصيرة وواضحة ومفيدة. وتجنب الطول غير الضروري والمصطلحات المعقدة.
- الاتساق: أرسل الرسائل بتردد معتدل. تجنب الإشعارات المتكررة والمزعجة لمنع إرهاق المريض من كثرة المعلومات.
إن اتباع هذه المبادئ سوف يساعدك على استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في مجال الرعاية الصحية بشكل فعال وأخلاقي، وتعزيز العلاقات الإيجابية مع المرضى
مسار مبيعات تسويق الرعاية الصحية عبر الرسائل القصيرة: تذكيرات المواعيد والخدمات عبر الرسائل القصيرة
حملة الرسائل القصيرة لتذكير المواعيد
- محتوى الرسالة النصية القصيرة: “مرحبًا [اسم المريض]! تذكير ودي بشأن موعدك القادم مع [اسم الطبيب] في [التاريخ] في [الوقت].
التأكيد والمتابعة
- محتوى الرسالة النصية القصيرة (عند التأكيد): “شكرًا لك، [اسم المريض]! تم تأكيد موعدك. إذا كانت لديك أي أسئلة، قم بالرد هنا أو اتصل بـ [رقم العيادة].”
تأكيد الموعد والمتابعة
- محتوى الرسالة النصية القصيرة: “تم تأكيد موعدك لـ [خدمة جديدة] مع [اسم الطبيب] في [التاريخ] في [الوقت].
المتابعة والتقييم بعد الخدمة
- محتوى الرسالة النصية القصيرة: “مرحبًا [اسم المريض]! نأمل أن تكون قد استمتعت بـ [الخدمة الجديدة].
يعد دمج خدمة الرسائل القصيرة في برنامج إدارة العيادات الخاص بك الخاص بك طريقة فعالة من حيث التكلفة للبقاء على اتصال مع مرضاك وتقديم الخدمات التي يستحقونها.
عندما يشعر المريض بأن طبيبه على بعد رسالة منه، فإن هذا يبني الثقة والولاء لعلامتك التجارية ومنظمتك. ومن المرجح جدًا أن يحيل المرضى المخلصون أصدقائهم وعائلاتهم إلى مرافق الرعاية الصحية الخاصة بك. إنها استراتيجية مربحة للجانبين.