نصائح حول كيفية الاحتفاظ بالمرضى (والتي تضمن نجاحها)

إذا كنت تريد أن تزدهر ممارستك الطبية، فليس كافياً جذب مرضى جدد إلى عيادتك.

في الواقع، يكمن سر نجاح العيادة الطبية في معرفة كيفية الاحتفاظ بالمرضى – ففي نهاية المطاف، من المرجح أيضًاً أن يوصوا المرضى المخلصون بمنشأتك الصحية لعائلاتهم وأصدقائهم.

ومع ذلك، بالنسبة للعديد من العيادات، يمكن أن يشكل الاحتفاظ بالمرضى تحديًا كبيرًا.

حسنًا، إذا كنت أيضًا تواجه صعوبة في الاحتفاظ بالمرضى، فلا تقلق!
في هذه المقالة، سنشاركك 9 نصائح مضمونة ستساعدك على تحسين أداء عيادتك وزيادة رضا المرضى، وبالطبع ضمان الاحتفاظ بهم!

9 نصائح للاحتفاظ بالمرضى

#1. تحديد توقعات المريض

رضا المريض أمر حيوي للاحتفاظ به. ولهذا السبب، يجب أن تهدف إلى تحديد توقعات المريض وتلبيتها.

ومع ذلك، إذا حددت توقعات عالية للغاية ووعدت مرضاك بشيء لا يمكنك تقديمه، فسوف يشعرون بخيبة الأمل حتماً ، ولكن دعونا نكون صادقين – إذا غادر مرضاك عيادتك وهم يعانون من احتقان الأنف، فلن يعودوا.

لذا، بدلاً من المبالغة في الوعود، تذكر أن تكون واقعياً – ففي نهاية المطاف، من الأفضل بكثير أن تتجاوز التوقعات بدلاً من ترك مرضاك يشعرون بخيبة الأمل.

بهذه الطريقة، يمكنك التأكد من أن مرضاك سيغادرون مرفق الرعاية الصحية الخاص بك راضين ومن أنهم سيكونون أكثر عرضة للعودة والتوصية بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك لعائلاتهم وأصدقائهم.

#2. بناء الثقة مع المريض

إن أحد العناصر الحاسمة الأخرى للاحتفاظ بالمرضى هو التأكد من ثقتهم بك.

وفيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها بناء ثقة المريض:

تحسين التواصل. يساعد التواصل الصادق والواضح مرضاك على الاسترخاء والثقة بخبرتك، لذا تأكد من إبلاغ مرضاك بكل تفاصيل عملية العلاج والتعامل مع أي مخاوف قد تكون لديهم على طول الطريق.

احرص على تلبية توقعات مرضاك. لن يثق بك مرضاك إذا خذلتهم، لذا من المهم أن تظهر لهم أنك قادر على الوفاء بوعودك.

قم بإنشاء موقع ويب مصمم بشكل جيد. إن إنشاء موقع ويب يحتوي على معلومات مهمة (مثل تفاصيل الاتصال بالعيادة والخدمات والتقييمات/الشهادات وما إلى ذلك) يمكن أن يُظهر لمرضاك الحاليين والمحتملين أن عيادتك احترافية وجديرة بالثقة.

#3. الحد من أوقات الانتظار

على الرغم من أن أوقات الانتظار الطويلة أصبحت هي الوضع الراهن في قطاع الرعاية الصحية، إلا أنها قد تضر بممارستك الطبية.
في الواقع، إن أضطرار المريض للانتظار لفترة طويلة هو علامة على عدم الإحترام من جانب مقدم الرعاية الصحية ، ولهذا السبب يجب عليك إعطاء الأولوية للحد من أوقات الانتظار والالتزام بالجدول الزمني للاحتفاظ بالمرضى.

إليك كيفية التحكم في أوقات انتظار المرضى للاحتفاظ بهم:

أخبر مرضاك. إن إخبار مرضاك بأوقات الانتظار المتوقعة قبل زيارتهم سيظهر مدى تقديرك لوقتهم. علاوة على ذلك، يمكنك إعداد لوحة توضح أوقات الانتظار المتوقعة في غرفة الانتظار لمساعدة مرضاك على الشعور بمزيد من الراحة.
استخدم برنامج إدارة العيادات. يمكن أن يساعدك استخدام برنامج إدارة العيادات في الالتزام بالجدول الزمني من خلال زيادة أداء عيادتك الطبية وكفاءتها، مما قد يقلل بشكل فعال من أوقات انتظار المرضى.

#4. تحسين تجربة العمل في المكتب

إن الحصول على تجربة عامة إيجابية في عيادتك سوف يساعدك على الاحتفاظ بمرضاك والتأكد من أنهم يوصون بعيادتك للآخرين.

لذا، فكر في تحسين تجربتك في المكتب من خلال:

توفير خدمة عملاء ممتازة. لضمان تجربة رائعة للمريض، من المهم أن يعامل جميع أعضاء فريق العمل لديك – من موظفي الاستقبال إلى المتخصصين الطبيين – مرضاك بعناية واحترام.
تحسين غرفة الإنتظار ،إن الإنطباعات الأولى مهمة، لذا تأكد من أن غرفة الانتظار مريحة ودافئة. بهذه الطريقة، يمكن للمرضى أن يشعروا بمزيد من الإسترخاء أثناء انتظار موعدهم.
الاهتمام بكل مريض. قد يكون من الصعب تذكر التفاصيل الشخصية لكل مريض، إلا أنها طريقة فعّالة لإظهار اهتمامك بمرضاك. ولهذا السبب، فإن تنظيم ملاحظات الإستشارة وسهولة الوصول إليها من برنامج السجلات الطبية الإلكترونية الخاص بك يمكن أن يساعدك على الاهتمام بمرضاك بشكل أكبر (على سبيل المثال، إذا ذكر أحد المرضى أنه لديه طفل، فيمكنك تدوين ذلك في نظام السجلات الطبية الإلكترونية الخاص بك وسؤاله عن حاله في المرة التالية التي يزور فيها عيادتك). أو يمكنك أيضًا تقديم خصومات أو عروض شخصية لجعل مرضاك يشعرون بأنهم مميزون وأنك تسمعهم.

#5. تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للرعاية الصحية الخاصة بك

إن تتبع ومراقبة مقاييس الرعاية الصحية ومؤشرات الأداء الرئيسية ، هو مفتاح نجاح عيادتك.

ويرجع ذلك إلى أن مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس الخاصة بالرعاية الصحية يمكن أن تزودك بمعلومات قيمة مثل إظهار كيفية تحسين أدائك وتحسين تجربة المريض.

فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية في مجال الرعاية الصحية للاحتفاظ بالمرضى:

رضا المرضى. كما ذكرنا أعلاه، فإن رضا المرضى مرتبط بشكل مباشر بالاحتفاظ بهم، لذا فإن ضمان بقاء مؤشر الأداء الرئيسي للرعاية الصحية مرتفعًا هو مفتاح الاحتفاظ بالمرضى.

مدة انتظار المريض. يوضح مقياس الرعاية الصحية هذا المدة التي يتعين على المرضى انتظارها قبل رؤية مقدم الرعاية الصحية. وبالتالي، فإن التأكد من بقاء هذا المقياس منخفضًا يمكن أن يزيد من رضا المرضى.

وقت انتظار غرفة الطوارئ. في الأساس، يوفر مؤشر الأداء الرئيسي للرعاية الصحية هذا نفس المعلومات التي يوفرها مقياس مدة انتظار المريض، إلا أنه يركز بشكل خاص على غرف الطوارئ.

عدد المرضى الذين يغادرون قبل رؤية مقدم الرعاية الصحية. يجب تتبع مقياس الرعاية الصحية هذا جنبًا إلى جنب مع مقاييس أخرى، مثل مدة انتظار المريض، للمساعدة في تحديد المشكلات التي تؤثر على كفاءة وأداء عيادتك.

#6. اجعل حجز المواعيد أكثر ملاءمة

معدل الإلغاء. يعد هذا مؤشرًا رئيسيًا مفيدًا للأداء في مجال الرعاية الصحية ويمكن أن يساعدك في إدارة رضا المرضى بالإضافة إلى زيادة الاحتفاظ بهم
تظهر الأبحاث أن المشكلات المتعلقة بالجدولة، مثل تحديد المواعيد في وقت غير مناسب للمريض، يمكن أن تؤدي إلى فقدان المرضى لمواعيدهم.

ولهذا السبب بالذات، من المهم أن يكون لدى مرضاك خيار حجز المواعيد في الوقت الذي يناسبهم بشكل أفضل.

من الأفضل أن يتمكن مرضاك من حجز مواعيدهم بأنفسهم – وهذا هو المكان الذي يصبح فيه استخدام برنامج إدارة الممارسة مفيدًا.

#7. إرسال تذكيرات بالمواعيد

العديد من المرضى يفوتون مواعيدهم مع الطبيب لأنهم ينسون الحضور أو يلغون زيارتهم، ولهذا السبب فإن تذكير مرضاك بزياراتهم القادمة من شأنه أن يزيد من ولاء المرضى.

على سبيل المثال، باستخدام برنامج إدارة العيادات، يمكنك إرسال تذكيرات تلقائية للمواعيد للمرضى عبر الرسائل القصيرة .

بهذه الطريقة، يمكنك التأكد من أن مرضاك، على الرغم من انشغالهم، لن ينسوا أبدًا الحضور إلى موعدك. ومن خلال تقليل معدلات عدم الحضور، تضمن أيضًا زيادة الاحتفاظ بالمرضى.

#8. الاستفادة من تدريب الطاقم الطبي

يمكن أن يساعد تدريب الموظفين الطبيين على زيادة أداء عيادتك وجعل ممارساتك أكثر كفاءة، مما يحسن تجربة المريض ورضاه.

إذا كنت تهدف إلى الاحتفاظ بالمرضى، فإن خيارك الأفضل هو التركيز على تدريب طاقمك الطبي على خدمة العملاء، والذي يشمل:

التدريب على التواصل: إن تدريب طاقمك الطبي على كيفية التواصل بوضوح وفعالية مع مرضاك يمكن أن يساعد في بناء ثقة المرضى وزيادة رضاهم.
التدريب على المهارات الشخصية. يمكن أن يساعد التدريب في مجالات مثل التعاطف والاستماع النشط مرضاك على الشعور بمزيد من التقدير والفهم، مما يساعد على تحسين رعاية المرضى وتعزيز رضاهم.
تدريب إشراك المرضى. يرتبط تدريب إشراك المرضى بشكل مباشر بالاحتفاظ بالمرضى لأنه يعلم موظفيك كيفية تحفيز المرضى لإكمال علاجهم بالكامل.

#9. انتبه إلى ردود الفعل

إن الاستماع إلى تعليقات مرضاك وشكواهم وآرائهم واقتراحاتهم أمر حيوي للاحتفاظ بهم.

لهذا السبب، قد ترغب في تزويد مرضاك باستطلاعات تركز على تجربتهم في عيادتك أو، بدلاً من ذلك، اطلب منهم ترك مراجعات لعيادتك.

وفي كلتا الحالتين، فإن إظهار أهمية رأي المرضى سيجعلهم يشعرون بالتقدير، مما يساعد على زيادة ثقة المرضى ورضاهم.

علاوة على ذلك، من خلال جمع الملاحظات، يمكنك الحصول على معلومات قيمة يمكن أن تساعدك في معرفة المجالات التي تعمل فيها بشكل جيد بالنسبة لمرضاك وأي منها يحتاج إلى تحسين.

بالطبع، ليس كافياً مجرد الاستماع إلى ما يقوله مرضاك – من المهم أيضًا أن تنفذ التغييرات بناءً على آراء مرضاك لتحسين ممارستك بشكل فعال وزيادة رضا المرضى وبالتالي تحسين الاحتفاظ بهم