في كل عيادة خاصة يوجد مرضى يحتاجون إلى اهتمام خاص من الطبيب المعالج. إن سلوك هؤلاء المرضى يعقد العمل، ويعرقل تطوير المعايير الجماعية. والمريض نفسه غير قادر على استخدام إمكانات العلاج النفسي لحل مشاكله بنفسه.
في المملكة المتحدة، يزور شخص بالغ واحد من كل ثلاثة معالجيين نفسيين ، وتتلقى 15% من النساء العلاج الطبي مقارنة بـ 9% من الرجال. هذا جيش كبير من الأشخاص الذين يعانون من أنواع مختلفة من الاضطرابات عليك التعامل معهم كل يوم من أيام الأسبوع.
10 مبادئ للتواصل مع العميل الصعب
#1. استمع بعناية، وسوف تفهم ما وراء العدوان
#2. لا تستسلم للاستفزازات
#3. لا تكرر الكلمات البذيئة بعد المريض
#4. لا تأخذ الأمر على محمل شخصي
#5. خاطب المريض باسمه
#6. التعبير عن التعاطف والتفهم
#7. الموافقة والاعتذار
#8. خذ قسطًا من الراحة إذا لزم الأمر وإذا أمكن
#9. اقترح خطة عمل
#10. أنهِ اقتراح الحل الخاص بك بسؤال مغلق
4 أنواع من العملاء الصعبين الذين قد تقابلهم
#1. العملاء الذين يعانون من اضطرابات الشخصية
#2. العملاء المقاومون للعلاج
#3. العملاء الذين يعانون من إعاقات في الصحة العقلية
#4. الزوار
الأفكار النهائية
كلما كان العملاء أكثر صعوبة، كلما كانوا بحاجة إلى مساعدتك وعلاجك.
في بعض الحالات، قد يؤدي التفاعل مع المرضى إلى إزعاج نفسي وحتى إرهاق عاطفي للطبيب. لكن معرفة خصائص النمط النفسي للمريض تساعد الطبيب النفسي على فهم احتياجاته وتوقعاته ومخاوفه وردود أفعاله العاطفية بشكل أفضل. يتيح لك هذا تنظيم عملية التفاعل مع المرضى بشكل مثالي واستخدام أدوات تأثير معينة. يمكنك تسهيل ذلك من خلال أتمتة جزء من عملك بمساعدة أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية الحديثة.
